[摘　要]图书馆面对信息服务市场的竞争，必须打造新时期的核心竞争力。而图书馆核心竞争力的创建应该是利用比较优势的独特性，建立特色图书馆，并将其作为基础。通过进行图书馆的技术创新、管理创新、服务创新和文化创新，把大力发展竞争优势作为主导方向，实现比较优势和竞争优势的有机结合。

[关键词]图书馆　核心竞争力　创新

[分类号]G250

　　随着Internet技术的广泛应用及我国加入WTO，图书馆面临的社会环境发生了巨大的变化。新的信息服务部门迅猛发展，国外信息服务业的竞争也将日益加剧。我国图书馆界欲顶住挑战，关键在于打造新时期的核心竞争力，即实施基于核心竞争力的战略管理新模式，建立和培育核心能力，实施以用户需求为导向的、以核心能力为基础的有计划发展。

1　图书馆核心竞争力的内涵

1.1　核心竞争力理论

　　核心竞争力理论是1990年美国的经济学家C.K.Pahald和Gary.Hamel在《哈佛商业评论》上发表的论文《公司核心竞争能力》中首次提出的。指企业所独有的、能为消费者带来特殊效用、使企业在某一市场上长期具有竞争优势的内在能力资源，是公司所具有的竞争优势和区别于竞争对手的知识体系，是公司竞争能力的基础。核心竞争力是引导企业成功的关键要素，包括技术诀窍、创新能力、管理模式、市场网络、顾客服务等方面的特长。

　　核心竞争力由两个基本要素组成：比较优势和竞争优势。比较优势和资源有关，是指本地区或企业所独具的资源与有利条件。比较优势对核心竞争力的主要贡献是造成了某种差异性，如形成特色产品，从而能在竞争中获得较大的差别利益，但有了比较优势却不一定形成优势竞争力。竞争优势和资源利用有关，是指在竞争中相比于竞争对手的更强的能力与素质，强调的是一个地区或企业的内生能力，特别是创新力。相对于比较优势，其在核心竞争力中的地位也更重要。这主要是因为基本要素在经济发展中的作用不断下降，而科学技术和知识经济的发展，使高级要素(如知识、人才、信息、智力)的作用上升。

1.2　图书馆核心竞争力的概念

　　图书馆的核心竞争力应该是指图书馆能够及时掌握并适应用户需求变化趋势，经过长期精心培育建立起来的独特的差别优势。核心竞争力能增强图书馆在信息服务业中的关键能力，图书馆的一切资源应紧紧围绕核心竞争能力配置。

　　核心竞争力是有层次的，它是通过学习积累得到的，而不能通过市场的买卖获得。因此，学习积累过程中质和量的区别决定了核心竞争力的层次性差别。高层次的核心竞争力来源于图书馆活动过程中的信息研究、开发环节，因其不易被竞争对手模仿，因而能够为图书馆赢得较长时间的竞争优势；低层次的核心竞争力来源于图书馆活动过程中的技术操作环节，由于现代信息技术的普及和渗透性，使得这个层次的核心竞争力易于被竞争对手模仿，只能够为图书馆赢得短期的竞争优势。因此，尽管核心技术是核心竞争力的基础，但它并不是核心竞争力的惟一源泉，领先的管理战略和服务战略也是图书馆核心竞争力的来源。那种“重硬轻软”的做法只是追求低层次的核心竞争力，而随着经济全球化和知识化的进程加剧，以知识为特征的高层次的核心竞争力越来越清晰地成为图书馆生存、发展的关键。因此，图书馆核心竞争力的创建应该利用比较优势的独特性，建立特色图书馆，并将其作为基础，大力发展竞争优势，实现两者的有机结合。

2　建设特色图书馆，发挥比较优势

　　发挥比较优势是提升图书馆核心竞争力的基础。图书馆比较优势的确立即根据各图书馆的功能定位来选择主导方向，集中资源重点发展特色图书馆。图书馆的竞争优势通常寓于某些特色图书馆，实际上是特色图书馆的竞争优势问题。

　　由于先进的通信技术使得异地查询、资源共享成为可能，而我国数字图书馆的建设中，资金不足、技术力量薄弱。为了避免人力、物力、财力的巨大浪费，我国没有必要也没有条件去重复建设内容覆盖的数字图书馆，各地应该根据自己的优势，建设有特色的数字图书馆。如建立发展数字地球图书馆，以开发地球信息资源为主，以空间数据为依托，兼具人类活动之自然、社会、政治、经济、文化等方面的信息资源，通过与其他图书馆相比较而形成的鲜明差别，进而产生巨大的吸引力和竞争力。我国有些地区图书馆发展追赶潮流，一哄而上建立数字图书馆，差异不大，功能雷同，结果是既丢失了比较优势，又竞争乏力，更谈不上提升核心竞争力。

3　增强创新能力，提升竞争优势

　　有了比较优势并不意味着具有竞争力，关键是能否把各种优势整合成区别于竞争对手的，可以给用户带来独特价值的核心竞争力。图书馆还必须具有不易被其他图书馆所模仿或学习的综合能力与创新力，即竞争优势，极大地满足用户不断发展的需求，并具有长远性和持续性。竞争优势的形成与否取决于图书馆价值的一个重要组成部分——智力资本。智力资本由人力资本和结构资本组成。人力资本是指图书馆员为用户提供能够满足他们需求的信息或服务所必须具备的能力。除了个体的知识、专长和技能外，它还包括图书馆作为一个整体为适应外部竞争环境的动态变化而不断学习、创新的能力。人力资本是图书馆创新的动力源泉。结构资本是图书馆所拥有的一种组织能力，其价值在于把人力资源凝聚起来，使人力资源在实现图书馆战略目标的过程中得到有效利用。决定结构资本的因素很多，包括关系资本、创新资本、管理理念、服务理念、图书馆文化等。人力资本和结构资本为图书馆不断深化开发信息资源和强化市场竞争优势提供强劲的动力。因此，图书馆竞争优势的提升必须是影响智力资本诸要素的创新。

3.1　核心技术创新

　　技术创新使生产要素在更先进的科学技术基础上实现了新的组合，损失浪费减少，经济结构优化，规模经济效果显著。以网络技术为核心的信息技术运用于图书馆界，使图书馆的技术创新成为现实。信息社会用户的多元化、多层次需求，要求图书馆必须将计算机技术、网络技术、多媒体技术、信息技术移植到图书馆中加以创新，诸如采用信息挖掘技术、主动推送技术、智能代理的检索技术、专家系统等智能化的技术手段，提高图书馆对信息资源尤其是网络信息的搜集与整序、开发与利用的水平，使图书馆工作生动、灵活、多样、有效。核心技术创新是图书馆提升竞争优势的基础和手段。

　　●在编目领域，具有信息化、智能化、网络化等特征的计算机技术的应用，使卡片或书本式目录逐渐被方便、快捷的一体化的综合目录检索系统所代替，联机编目改变了以往的手工集中编目的单一形式，提高了编目效率，增加了检索渠道。

　　●在文献信息存贮领域，原来以文字符号为载体的信息逐渐为以数字化为特征的信息语言所取代，电子读物的出现使图书馆布局逐步转向以“指导读者存取信息”为核心的存贮体系。

　　●在网络信息资源的组织领域，在庞大的网上信息群中，通过对相关学科或领域的电子期刊、书籍、会议论坛、电子布告栏、研究机构、实验室、专家学者等的URIS的选定、鉴定、核实，收集大量的网上信息，并通过按学科体系分类、提供检索窗口和数据库等方式对搜集到的网上信息加以整序，使图书馆提供的信息资源更加丰富多彩而有序。

3.2　管理战略创新

　　管理创新是指为了在市场中赢得管理优势，重新组合管理资源，以更有效的管理行为，实现组织创新效益的过程。管理创新是管理思维的新模式，它的目的不是一般地实现管理目标和责任，而是发现创新机会，为组织带来潜在利益。管理创新的形式有很多，在管理系统中各个要素都可以进行创新，如制度、组织、激励、绩效、文化等。这种管理强调的是协调各种关系，培养提高馆员素质，将人力、物力、财力资源进行重新组织，以创造更高的价值和效益。

　　●在管理机制方面，实行责、权、利统一，分层负责的格局，打破以往的保险意识大于风险意识的传统观念，激活图书馆人的思想与行动，充分发挥管理机制的激励功能。

　　●在激励制度方面，打破以职称为中心的分配制度，不仅仅根据馆员完成指定任务的情况，还要根据他们对图书馆建设的贡献来实行分配，这样就会使馆员表现出更高的积极性。

　　●在用人制度方面，图书馆内部要形成尊重人才的氛围。人力资本是创新的核心源泉，因此，要使人力资源合理配置。通过竞聘等多样形式，把那些有创新品质的优秀人才选拔到各级领导岗位上来，从而使图书馆充满创新活力。

　　●在组织结构方面，要冲破以往的功能结构和学科结构的“板块”管理模式，根据现代信息网络技术与业务发展的需求，寻求部门间合作的新的结构方式。如建立能够对信息环境和用户的需求变化作出快速反应的、有利于创新的、富有弹性的网状结构，以集合式、整体化的方式提供服务；增设信息开发和咨询部及人力资源部。

3.3　服务战略创新

　　随着网络经济的发展，以馆藏为中心、以保存为目的图书馆管理战略逐渐被以用户为中心，以服务为目的的服务战略所取代。图书馆的职能由拥有文献为读者服务转变为检索、提供信息为用户服务，由传统单纯的传递服务型向传递服务加科研服务型转型，图书馆的一切工作都以用户服务为核心。谁能掌握用户的需求趋势，加强与用户的关系，有效挖掘和管理用户资源，谁就能获得信息服务市场竞争优势。以用户为中心的用户关系管理成为网络时代图书馆之间的竞争核心。数据仓库即将用户行为数据和其它相关的用户数据集中起来，为用户需求分析提供依据的一种手段。它将对用户行为的分析以报表等形式传递给专家，专家利用这些分析结果，制定出准确有效的用户服务策略。对服务需求的调查包括影响用户所期望服务的每个要素的分析。

　　●有形服务的需求：包括对以电子设备为主的技术手段的需求；对印刷型文献和电子信息资源在内的各种信息(如以软盘、光盘、磁盘、磁带、联机等各种形式出现的书目、数值、事实、全文、图像、多媒体等各种类型的信息产品)的需求；对建筑结构、设施外观的需求；对辅助设施的需求；对周围大环境及内部小环境的需求等。

　　●无形服务的需求：包括对与电子信息资源开发有关的新的服务内容的需求，如智能化的检索服务(包括对各种特色数据库即学科文献数据库、学术论文数据库、科研成果数据库、专家学者数据库等的检索服务)、电子文献的传递和借阅服务、网络导航服务；对与图书馆交互新模式的需求，诸如馆际互借、网上查询等服务；对参考咨询的需求，如电子式参考咨询、项目集成咨询服务；对个性化主动服务的需求，如专题服务、定题服务、代检索服务、代翻译服务、代编辑服务、代复制服务等。

　　●各类型用户的需求：如科研型需求、教学型需求、教育型需求、培训型需求及娱乐休闲型需求等。

3.4　图书馆文化创新

　　提升图书馆的核心竞争力，不仅要靠技术、管理和物质方面的激励，还要从图书馆的价值观入手，建立具有号召力、凝聚力、导向力的图书馆文化。以图书馆文化铸造图书馆灵魂，培育图书馆的价值体系，形成图书馆的核心竞争力。

　　●构建具有时代特色的图书馆人本文化。把文化融入管理之中，坚持以人为本，去激励人、凝聚人、调动人的积极性，发挥人的主观能动性和创造性。在知识经济时代，图书馆核心竞争力是图书馆特有知识的凝结，而人才是这些知识生产和应用的载体。因此，要加强对馆员的素质教育，建立一支相当规模、相对稳定、具有多学科知识、多方面实践能力和创新能力的技术与管理有机融合的人才队伍，形成图书馆自身的知识积累体系，最大限度地开发所有人员的智力资源。同时，要营造尊重人才、重视人才的氛围和环境，为优秀人才提供展示个人才能的机会，使图书馆文化产生亲和力。

　　●建立具有时代特色的图书馆道德文化。图书馆道德可以认为是一切约束图书馆经营行为与社会行为的规范与制度的总和，包括法律、行政、社会规范、伦理道德、职业道德等各方面的约束与规范。它包括政策性道德(即图书馆的一切活动必须在政策或法制的规定之内进行)、市场性道德(指按照信息服务市场竞争规则和竞争秩序，在不损害竞争对手利益的基础上，以正当的手段获取利益最大化)、公益性道德(即不破坏公共环境、违背社会公序规则)、自我性道德(指馆员自身的素质、思想、品质等不违背良俗、职业或普遍道德规范)。用道德的力量去规范图书馆行为对保证图书馆提升竞争力有着不可估量的作用。

　　●创建具有时代特色的图书馆馆长文化。馆长是图书馆的核心人才，一个优秀的馆长必须具备以下几方面的基本能力：时间管理能力、范围管理能力、质量管理能力、人力资源管理能力、交流管理能力和集成管理能力。图书馆馆长在长期的管理中形成的传统习惯、思想意识、价值观念、人生追求、理想信念、人格风范、道德情操等诸因素上升为图书馆的精神和理念，直接影响馆员的观念和行为选择，从而直接影响着图书馆的形象、竞争力和凝聚力。因此，馆长的文化是图书馆文化的核心，是图书馆竞争力的维系。文化底蕴越深厚，个性越明显，图书馆的生命力就越强。

　　综上所述，图书馆核心竞争力由比较优势和竞争优势构成，而比较优势的发挥在于建立特色图书馆，竞争优势的构建则在于图书馆的内在创新力，即图书馆的技术创新、管理创新、服务创新和文化创新。一个具有持久创新能力并且具有特色的图书馆必然是充满了勃勃生机、具备了巨大能量和潜力的图书馆，核心竞争力是图书馆发展永不枯竭的动力。

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